Licence Professionnelle Management et gestion de la relation client

Objectifs de la formation

- Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing et commerciales des entreprises- Connaître les spécificités des secteurs d’activité, du domaine des services à l’industrie- Maîtriser les techniques de recueil et d’analyse des données clients- Mettre en place des actions marketing pour développer et fidéliser les portefeuilles de clients- Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles- Argumenter et défendre sa position auprès de la hiérarchie et des collaborateurs de son équipe- Coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit- Concevoir des tableaux de bord afin d’apprécier la performance et la rentabilité d’un projet- Entretenir une conversation professionnelle et échanger des mails en langue étrangère afin de développer la relation client

Débouchés de carrière

• code ROME D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
• code ROME D1403 - Relation commerciale auprès de particuliers
• code ROME D1406 - Management en force de vente
• code ROME M1704 - Management relation clientèle
• code ROME D1407 - Relation technico-commerciale

Programme détaillé

L'objectif de cette licence professionnelle est de former des futur·e·s cadres commerciaux specialise·e·s en gestion de la relation clients. Dans cette perspective, le but est de :- comprendre les enjeux de la GRC dans les strategies marketing pour les secteurs du service et de l'industrie,- savoir coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit,- animer, coordonner et manager une equipe de collaborateur·rice·s commerciaux ou charge·e·s de clienteles,- maitriser les techniques de recueil et d'analyse des donnees clients

Modalités pédagogiques

Langue d’enseignement : Français

Calendrier

Durée de la formation : 560 heures

Rythme : 560h de formation, sur 2 semestres

Modalité d'alternance : Rythme de l'alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours d'enseignement à l'IUT

Tarifs et possibilités de financement

Code Compte Personnel de Formation : 284106

En savoir plus sur les aides financières

Informations administratives